Política de Cambios y Devoluciones

Introducción

Nos comprometemos a garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes al realizar compras en nuestro sitio. Si necesitas cambiar o devolver un producto, sigue las siguientes directrices.

Plazos para Cambios o Devoluciones

• El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 7 (siete) días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
• Para productos con defecto de fabricación, el plazo es de 30 (treinta) días para productos no duraderos y 90 (noventa) días para productos duraderos, según el Código de Defensa del Consumidor.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

Para que un cambio o devolución sea aceptado, los productos deben cumplir con los siguientes criterios:

• Estar en su embalaje original, sin signos de uso o daños;
• Ir acompañados de la factura;
• Incluir todos los manuales, sellos y accesorios del producto.

Cómo Solicitar un Cambio o Devolución

• Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo: info@phoredoxpiscina.com.br.
• El envío del producto debe hacerse por Correos u otra empresa de transporte que opere en tu región.
• En algunos casos, puede ser necesario acudir personalmente a una sucursal para realizar el envío.
• Los costes de envío son responsabilidad de Phoredox Piscina.

Reembolsos

• Tarjeta de crédito: El reembolso se realizará en un plazo de hasta 60 días, dependiendo del emisor.
• Boleto bancario: El reembolso se efectuará en una cuenta del mismo titular en un plazo de hasta 7 días hábiles.
• Pix: Reembolso en la misma cuenta en un plazo de 96 horas hábiles.

Producto con Defecto

Si el producto presenta defectos dentro del plazo, sigue los pasos:

• Contacta con el servicio al cliente e informa el defecto y número de pedido.
• Si se aprueba, el cambio se realizará sin costo adicional.

Producto Recibido con Daños o Incorrecto

• Si recibes un producto con el paquete dañado o diferente al solicitado:
  • Rechaza la entrega y documenta el incidente.
  • Si ya lo recibiste, contáctanos de inmediato.

Contacto

Para más información, contáctanos por correo: info@phoredoxpiscina.com.br